Cum deschizi un magazin online în România

1. Alege forma de organizare: PFA sau SRL

Ca să vinzi online în mod regulat către consumatori ai nevoie de o formă de organizare înregistrată. Cei mai mulți aleg între două variante.

• PFA (persoană fizică autorizată): lucrezi pe cont propriu. Înființarea e rapidă și ieftină, contabilitatea mai simplă, dar răspunzi pentru datoriile afacerii cu bunurile personale.
• SRL (societate cu răspundere limitată): o firmă cu personalitate juridică. Mai multe formalități și, practic, contabil din prima zi, dar patrimoniul tău e separat de al firmei și poți aduce mai ușor asociați.

II (întreprinderea individuală) seamănă mult cu PFA și rareori schimbă ceva pentru un magazin mic. Impozitul pe venit, regimul de microîntreprindere și contribuțiile sociale diferă între aceste forme și se modifică des, așa că discută cu un contabil pe baza cifrei de afaceri și a marjei estimate.

Codul CAEN: 4791 nu mai este varianta implicită

Ani la rând, comerțul online s-a înregistrat pe CAEN 4791, „comerț cu amănuntul prin intermediul caselor de comenzi sau prin Internet”. Situația s-a schimbat cu CAEN Rev. 3, în vigoare de la 1 ianuarie 2025 prin Ordinul INS 377/2024. În Rev. 3, vânzarea online se încadrează după ce vinzi: de exemplu 4712 pentru comerț nespecializat cu vânzare predominantă de produse nealimentare, sau clasa 47xx a gamei tale de produse. Codul 4791 înseamnă acum intermedieri în comerțul cu amănuntul nespecializat, adică activitatea unui marketplace.

Firmele înregistrate cu codurile vechi trebuie să le actualizeze, iar Registrul Comerțului (ONRC) a stabilit un termen în septembrie 2026. Dacă te înregistrezi acum, întreabă contabilul sau ONRC ce cod Rev. 3 se potrivește catalogului tău.

2. TVA: cota de 21% și plafonul de 395.000 lei

Ambele cifre importante s-au schimbat în 2025:

• Cota standard de TVA este 21% de la 1 august 2025 (Legea 141/2025). Cotele reduse de 5% și 9% au fost înlocuite de o singură cotă de 11%, pentru bunuri precum majoritatea alimentelor și cărțile. Sursa: prezentarea ANAF a modificărilor de TVA.
• Plafonul de scutire de TVA pentru întreprinderile mici este 395.000 lei cifră de afaceri anuală, de la 1 septembrie 2025 (OG 22/2025), față de 300.000 lei înainte. Vezi comunicatul Ministerului Finanțelor.

Sub plafon poți rămâne neplătitor de TVA și facturezi fără TVA. Când îl depășești, trebuie să soliciți înregistrarea în scopuri de TVA cel târziu la data depășirii, iar regimul normal de taxare se aplică începând cu tranzacția care a depășit plafonul. Te poți înregistra și voluntar, lucru util dacă vinzi mai ales către firme plătitoare de TVA. Plafoanele se schimbă, așa că verifică valoarea actuală pe anaf.ro.

3. e-Factura: B2B și B2C

RO e-Factura este sistemul național de facturare electronică al ANAF. Facturile se transmit în format XML structurat, indiferent dacă ești sau nu plătitor de TVA.

Regulile B2B vin din Legea 296/2023, modificată prin OUG 115/2023 (material ANAF). Relația B2C a devenit obligatorie la 1 ianuarie 2025 (Ministerul Finanțelor). Termenul de 5 zile lucrătoare, pentru B2B și B2C, a fost introdus prin OUG 89/2025 (comunicat ANAF). Ghidurile mai vechi spun 5 zile calendaristice, regula valabilă până la finalul lui 2025.

Puține magazine generează singure fișierul XML. De obicei folosesc un program de facturare autorizat să comunice cu SPV-ul ANAF. Omniterra emite facturi cu TVA și cu CUI-ul clientului pe comenzile B2B, cu numerotare continuă și variantă PDF, și se conectează prin webhookuri la furnizori precum SmartBill sau Oblio. Furnizorul încarcă factura în e-Factura. Omniterra nu transmite direct către ANAF.

4. Ce trebuie să afișeze site-ul

Legea 365/2002 privind comerțul electronic, la art. 5, cere acces facil, direct și permanent cel puțin la:

• denumirea firmei și sediul;
• telefonul, e-mailul și alte date de contact;
• numărul de înregistrare la Registrul Comerțului (numărul J);
• codul de identificare fiscală (CUI);
• prețurile, cu mențiunea includerii TVA sau a scutirii, și costurile de livrare.

Locul obișnuit este subsolul site-ului, plus o pagină de Contact. Înainte de comandă trebuie să explici și pașii de plasare a comenzii, cum corectezi datele greșite și să oferi termenii într-o formă pe care clientul o poate salva.

5. Dreptul de retragere în 14 zile

Conform OUG 34/2014, care transpune Directiva 2011/83/UE, consumatorul se poate retrage dintr-o comandă online în 14 zile, fără să motiveze. Pentru produse, termenul curge în general de la data la care clientul primește coletul. Returnezi banii în 14 zile de la notificare, inclusiv costul livrării standard, dar poți aștepta până primești produsul înapoi sau dovada expedierii. Clientul suportă costul direct al returului doar dacă l-ai informat despre asta înainte de comandă.

Dacă nu informezi clientul despre acest drept, termenul de retragere se prelungește cu până la 12 luni. Publică o pagină de retur clară și formularul-tip de retragere. Omniterra vine cu pagini legale implicite pentru termeni, retur (14 zile), livrare și confidențialitate, pe care le completezi cu datele firmei.

6. ANPC: pictograma SAL

Ordinul ANPC 449/2022 obligă comercianții să le arate consumatorilor cum ajung la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Ordinul a fost modificat prin Ordinul ANPC 270/2026, care a eliminat trimiterile la vechea platformă europeană SOL. Pictograma SAL de pe site trebuie să ducă la platforma ANPC, reclamatiisal.anpc.ro. Descarcă pictograma actuală de pe anpc.ro, nu o copia de pe alt magazin.

Pentru magazinele din România, Omniterra pune linkurile ANPC în subsolul magazinului. După lansare, apasă-le o dată și verifică că deschid paginile ANPC actuale.

7. Platforma europeană SOL s-a închis

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), linkul „SOL” pe care multe magazine încă îl afișează, a încetat să funcționeze la 20 iulie 2025. Regulamentul (UE) 2024/3228 a abrogat de la acea dată regulamentul ODR, iar Comisia Europeană confirmă că platforma nu mai există. Odată cu ea a dispărut și obligația de a pune linkul.

Ce ai de făcut:

• Scoate linkul și pictograma SOL/ODR din subsol, din termeni și din e-mailurile de comandă. Un link către o platformă închisă doar derutează clienții.
• Păstrează pictograma și linkul ANPC SAL. Această obligație rămâne.
• Actualizează termenii astfel încât procedura SAL a ANPC să fie calea extrajudiciară menționată.

8. GDPR, cookie-uri, plăți și curieri

Date personale. GDPR se aplică fiecărei înregistrări despre clienți. Politica de confidențialitate trebuie să spună ce colectezi, de ce, cât timp păstrezi datele și cui le transmiți: curier, procesator de plăți, program de facturare. E-mailurile de marketing cer consimțământ prealabil.

Cookie-uri. Conform regulilor ePrivacy (Directiva 2002/58/CE, transpusă în România prin Legea 506/2004), cookie-urile neesențiale, precum cele de analiză și pixelii de reclame, au nevoie de consimțământ înainte să se încarce. Refuzul trebuie să fie la fel de simplu ca acceptarea.

Plăți. Cumpărătorii din România se așteaptă cel puțin la plata cu cardul și la ramburs. În Omniterra, plățile cu cardul trec prin contul tău Stripe, iar Stripe își percepe propriile comisioane de procesare. Noi nu luăm comision din vânzări, pe niciun plan. Pentru ramburs, stabilește reguli din prima zi: ghidul nostru despre plata ramburs explică refuzurile, confirmarea telefonică și verificările anti-fraudă.

Curieri. Deschide cont la unul sau doi curieri (Sameday, FAN Courier, Cargus, DPD, GLS, Poșta Română) și compară taxele de ramburs și modul în care gestionează returul. În Omniterra notezi AWB-ul și curierul pe comandă, iar clientul primește un link de urmărire.

Checklist înainte de lansare

1. PFA sau SRL înregistrat, cu codul CAEN Rev. 3 potrivit.
2. Regimul de TVA stabilit: scutit sub 395.000 lei sau plătitor.
3. Program de facturare conectat pentru e-Factura, B2B și B2C.
4. Denumirea firmei, sediul, CUI-ul și numărul de la Registrul Comerțului vizibile pe site.
5. Paginile de termeni, retur (14 zile), livrare și confidențialitate publicate.
6. Pictograma ANPC SAL cu link, vechile linkuri SOL/ODR scoase.
7. Bannerul de consimțământ pentru cookie-uri funcțional.
8. Plata cu cardul și rambursul testate, conturile de curier active.

Ca să-ți faci bugetul lunar, citește costurile unei platforme e-commerce. Muți un magazin existent? Vezi cum migrezi fără pierderi SEO. Apoi compară planurile și prețurile sau pornește pe planul Free și configurează paginile legale înainte de prima comandă.