रोमानियाई ऑनलाइन स्टोर के लिए कैश ऑन डिलीवरी की बेस्ट प्रैक्टिस

कैश ऑन डिलीवरी अब भी क्यों चलन में है

कैश ऑन डिलीवरी (ramburs) आज भी रोमानिया में ऑनलाइन ऑर्डर के भुगतान का सबसे आम तरीका है, ख़ासकर उन दुकानों के साथ जिन्हें ग्राहक अभी नहीं जानते। वजहें व्यावहारिक हैं: ग्राहक पैसे देने से पहले पार्सल देखना चाहते हैं, कुछ के पास कार्ड नहीं होता या वे नई साइट पर कार्ड डिटेल्स डालना नहीं चाहते, और कूरियर कंपनियों ने बड़े नेटवर्क बना लिए हैं जो रोज़ कैश कलेक्शन संभालते हैं।

नए स्टोर के लिए COD बंद करने से आमतौर पर जितनी बचत होती है, उससे ज़्यादा ऑर्डर हाथ से निकल जाते हैं। बेहतर लक्ष्य है COD को बनाए रखना और उसकी सबसे बड़ी लागत को नियंत्रित करना: दरवाज़े पर रिफ्यूज़ हुए पार्सल।

एक रिफ्यूज़ पार्सल की असली लागत

रिफ्यूज़ल सिर्फ़ एक खोई हुई बिक्री नहीं है। आप पार्सल भेजने का शिपिंग चार्ज देते हैं, आमतौर पर वापसी का चार्ज भी देते हैं, और ऑर्डर पाने में ख़र्च हुआ पैसा भी चला जाता है। यहाँ 200 lei के ऑर्डर का एक उदाहरण है। आँकड़ों को अपने कूरियर रेट और मार्जिन से बदलें।

अब एक ऐसा स्टोर लीजिए जो हर महीने 300 COD ऑर्डर भेजता है और डिलीवर हुए हर ऑर्डर पर 60 lei ग्रॉस मार्जिन कमाता है, यानी 20 lei शिपिंग के बाद 40 lei।

• 12% रिफ्यूज़: 264 डिलीवर × 40 lei = 10,560 lei, घटाएँ 36 रिफ्यूज़ल × 75 lei = 2,700 lei। नतीजा: 7,860 lei।
• 6% रिफ्यूज़: 282 डिलीवर × 40 lei = 11,280 lei, घटाएँ 18 रिफ्यूज़ल × 75 lei = 1,350 lei। नतीजा: 9,930 lei।

रिफ्यूज़ल आधे करने से बिना एक भी अतिरिक्त विज़िटर के हर महीने लगभग 2,070 lei बढ़ जाते हैं। लौटाया गया स्टॉक कई दिनों तक ट्रांज़िट में भी रहता है और कभी-कभी ख़राब होकर लौटता है, जिसे इस उदाहरण में नहीं गिना गया है।

“रिफ्यूज़” को अलग स्टेटस के रूप में ट्रैक करें

जिसे आप मापते नहीं, उसे सुधार नहीं सकते। कई स्टोर रिफ्यूज़ हुए पार्सल को “कैंसल” मार्क कर देते हैं, जिससे वे शिपिंग से पहले ग्राहक द्वारा कैंसल किए गए ऑर्डर में मिल जाते हैं और असली समस्या छिप जाती है।

आपका असली डिलीवरी रेट है डिलीवर हुए पार्सल को भेजे गए पार्सल से भाग देना। Omniterra में “डिलीवरी पर रिफ्यूज़” नाम का स्टेटस है, जो “डिलीवर” और कैंसलेशन से अलग है, इसलिए यह आँकड़ा आपकी ऑर्डर लिस्ट में ही दिख जाता है। इसे प्रोडक्ट, ट्रैफ़िक सोर्स, काउंटी और नए बनाम पुराने ग्राहकों के हिसाब से देखें। अक्सर एक ही ऐड कैंपेन या एक ही प्रोडक्ट ज़्यादातर रिफ्यूज़ल की वजह होता है।

शिपिंग से पहले ऑर्डर कन्फ़र्म करें

पार्सल निकलने से पहले एक छोटी कॉल या मैसेज से ग़लत पते, डुप्लिकेट ऑर्डर और जल्दबाज़ी में ऑर्डर करने वाले ग्राहक पकड़ में आ जाते हैं। हर किसी को कॉल करने की ज़रूरत नहीं है। इन पर ध्यान दें:

• नए ग्राहकों के पहले ऑर्डर;
• आपकी सामान्य बास्केट वैल्यू से ऊपर के ऑर्डर;
• अधूरे पते या अजीब फ़ोन नंबर वाले ऑर्डर।

कॉल छोटी रखें: नाम, पता, प्रोडक्ट, COD फ़ीस सहित दरवाज़े पर चुकाने वाली कुल राशि और डिलीवरी का अनुमानित दिन कन्फ़र्म करें। ऑर्डर के एक घंटे के भीतर कॉल करें, जब ग्राहक को ऑर्डर याद हो। दो बार कोशिश के बाद भी जवाब न मिले तो ऑर्डर होल्ड करें और मैसेज भेजें। Omniterra के ऑटोमेशन बिल्डर (ट्रिगर, कंडीशन, एक्शन) से आप कॉल की ज़रूरत वाले ऑर्डर टैग कर सकते हैं, जैसे एक तय राशि से ऊपर के पहले COD ऑर्डर।

COD के साफ़ नियम तय करें

ज़रूरी नहीं कि हर ऑर्डर पर COD उपलब्ध हो। Omniterra में आप नियमों के ज़रिए COD चालू या बंद कर सकते हैं और COD फ़ीस जोड़ सकते हैं। काम के नियम:

• अधिकतम ऑर्डर वैल्यू। एक सीमा से ऊपर, जैसे 1,000 lei, कार्ड पेमेंट माँगें। महँगा पार्सल रिफ्यूज़ करने में ग्राहक का कुछ नहीं जाता, पर आपका बहुत नुक़सान होता है।
• बार-बार रिफ्यूज़ करने वाले। जिस ग्राहक ने दो पार्सल रिफ्यूज़ किए हों, उसे दोबारा COD नहीं मिलना चाहिए। इसके बजाय कार्ड पेमेंट ऑफ़र करें।
• प्रोडक्ट एक्सक्लूज़न। ऑर्डर पर बनने वाले या पर्सनलाइज़्ड आइटम COD पर नहीं भेजने चाहिए।
• COD फ़ीस। एक छोटी फ़ीस, जो कैश कलेक्शन के लिए आपके कूरियर के चार्ज के क़रीब हो, असली लागत दिखाती है और कुछ ख़रीदारों को कार्ड की ओर ले जाती है। इसे ऑर्डर देने से पहले दिखाएँ। GEO 34/2014 के तहत ग्राहक के ऑर्डर से बँधने से पहले सभी अतिरिक्त शुल्कों सहित कुल कीमत बताना ज़रूरी है।

रिस्क स्कोर का इस्तेमाल करें

कुछ ऑर्डर स्वाभाविक रूप से ज़्यादा जोखिम भरे होते हैं। आम संकेत:

• उस फ़ोन नंबर से पहले पार्सल रिफ्यूज़ हुए हैं, या नंबर का फ़ॉर्मेट ग़लत है;
• कम समय में एक ही फ़ोन या पते से कई ऑर्डर;
• किसी एक प्रोडक्ट की असामान्य रूप से ज़्यादा मात्रा;
• नाम, पता या ईमेल जो नक़ली या अधूरा लगे;
• पहला ऑर्डर जिसकी वैल्यू आपके औसत से काफ़ी ज़्यादा हो।

Omniterra का COD फ़्रॉड-प्रोटेक्शन ऐड-ऑन हर COD ऑर्डर को रिस्क स्कोर देता है और फ़ोन नंबरों की ब्लैकलिस्ट रखता है। स्कोर को छँटाई के टूल की तरह इस्तेमाल करें: कम जोखिम वाले सामान्य रूप से भेजें, मध्यम जोखिम पर कन्फ़र्मेशन कॉल करें, और ज़्यादा जोखिम पर कार्ड से पेमेंट माँगें या ऑर्डर कैंसल करें।

फ़ोन नंबरों की ब्लैकलिस्ट GDPR के तहत पर्सनल डेटा है। सिर्फ़ ज़रूरी जानकारी रखें, अपनी प्राइवेसी पॉलिसी में इस प्रक्रिया का ज़िक्र करें, और रिटेंशन अवधि तय करें। विवरण अपने डेटा प्रोटेक्शन सलाहकार से जाँच लें।

डिलीवरी की जानकारी को नज़रअंदाज़ करना मुश्किल बनाएँ

कई रिफ्यूज़ल किसी सरप्राइज़ से शुरू होते हैं: पार्सल उम्मीद से देर से आया, दरवाज़े पर कुल राशि याद से ज़्यादा थी, या घर पर कोई नहीं था। हर प्रोडक्ट पेज पर, ख़रीद बटन के पास, ज़रूरी बातें लिखें:

• डिलीवरी का अनुमानित समय और आपका कूरियर;
• शिपिंग चार्ज और कोई भी COD फ़ीस;
• रिटर्न पर एक छोटी लाइन, पूरे रिटर्न पेज के लिंक के साथ।

ऑर्डर कन्फ़र्मेशन ईमेल में दरवाज़े पर चुकाने वाली कुल राशि दोबारा लिखें। जिस ग्राहक को ठीक-ठीक पता हो कि क्या होने वाला है, उसके कूरियर को लौटा देने की संभावना बहुत कम होती है।

AWB ट्रैकिंग लिंक भेजें

पार्सल भेजते ही ऑर्डर पर AWB नंबर और कूरियर दर्ज करें। Omniterra Sameday, FAN Courier, Cargus, DPD, GLS और Poșta Română को सपोर्ट करता है और ग्राहक को ट्रैकिंग लिंक भेजता है। जो ग्राहक पार्सल ट्रैक कर सकते हैं, वे घर पर रहने की योजना बनाते हैं, कैश तैयार रखते हैं, और ऑर्डर कहाँ है यह पूछने के लिए कम कॉल करते हैं।

ग्राहकों को धीरे से कार्ड की ओर ले जाएँ

कार्ड से भुगतान हुआ हर ऑर्डर ऐसा ऑर्डर है जो दरवाज़े पर रिफ्यूज़ नहीं हो सकता। एक छोटा इंसेंटिव बाक़ी ग्राहकों को डराए बिना कुछ ख़रीदारों को बदल देता है:

• कार्ड से भुगतान पर छोटा डिस्काउंट;
• एक सीमा से ऊपर के कार्ड ऑर्डर पर फ़्री शिपिंग;
• ऑनलाइन भुगतान पर कोई COD फ़ीस नहीं।

इसे कार्ड पेमेंट का इनाम बताएँ, सज़ा नहीं। EU के पेमेंट नियम (Directive 2015/2366) आमतौर पर उपभोक्ता कार्ड पेमेंट पर सरचार्ज की अनुमति नहीं देते, इसलिए इंसेंटिव कार्ड वाली तरफ़ होना चाहिए। Omniterra में कार्ड पेमेंट आपके अपने Stripe अकाउंट से होते हैं, और Stripe अपनी प्रोसेसिंग फ़ीस लेता है। इसकी तुलना अपने कूरियर की COD फ़ीस और रिफ्यूज़ल लागत के जोड़ से करें; कई स्टोर के लिए कार्ड सस्ता चैनल है।

हर महीने की रूटीन

1. COD ऑर्डर का असली डिलीवरी रेट देखें।
2. रिफ्यूज़ल के हिसाब से टॉप पाँच प्रोडक्ट और कैंपेन की लिस्ट बनाएँ।
3. बार-बार रिफ्यूज़ करने वालों को ब्लैकलिस्ट में जोड़ें।
4. COD वैल्यू लिमिट और COD फ़ीस की समीक्षा करें।
5. एक बदलाव टेस्ट करें, जैसे सभी पहले ऑर्डर पर कॉल करना, और अगले महीने तुलना करें।

अगर आप अभी शुरुआत कर रहे हैं, तो क़ानूनी तैयारी के लिए रोमानिया में ऑनलाइन स्टोर कैसे शुरू करें और फ़ीस का बजट बनाने के लिए ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म की लागत समझें पढ़ें। COD नियम और रिफ्यूज़ स्टेटस हर प्लान में उपलब्ध हैं, और Omniterra बिक्री पर 0% कमीशन लेता है। प्लान और कीमतें की तुलना करें, या फ़्री में शुरू करें और पहले ऑर्डर से पहले अपने COD नियम सेट करें।