Romanya'daki mağazalar için kapıda ödeme en iyi uygulamaları

Kapıda ödeme neden hâlâ var

Kapıda ödeme (Romence: ramburs), Romenlerin online siparişlerini ödemek için en sık kullandığı yöntemlerden biri olmayı sürdürüyor; özellikle henüz tanımadıkları mağazalarda. Nedenleri pratik: alışveriş yapanlar ödemeden önce paketi görmek istiyor, bazılarının kartı yok ya da yeni bir sitede kart bilgilerini girmek istemiyor, kargo firmaları da her gün nakit tahsilatı yapan geniş ağlar kurmuş durumda.

Yeni bir mağaza için kapıda ödemeyi kapatmak genellikle kazandırdığından daha fazla sipariş kaybettirir. Daha doğru hedef, kapıda ödemeyi sunmaya devam edip en büyük maliyet kalemini kontrol etmektir: kapıda reddedilen kargolar.

Reddedilen bir kargonun gerçek maliyeti

Reddedilen bir kargo yalnızca kaybedilmiş bir satış değildir. Gönderim ücretini ödersiniz, genellikle iade gönderimini de ödersiniz ve siparişi kazanmak için harcadığınız para boşa gider. Aşağıda 200 lei'lik bir sipariş için açıklayıcı bir örnek var. Rakamları kendi kargo tarifeleriniz ve marjlarınızla değiştirin.

Şimdi ayda 300 kapıda ödemeli sipariş gönderen ve teslim edilen sipariş başına 60 lei brüt kâr, 20 lei kargo düşüldükten sonra ise 40 lei kazanan bir mağaza düşünün.

• %12 ret: 264 teslim × 40 lei = 10.560 lei, eksi 36 ret × 75 lei = 2.700 lei. Sonuç: 7.860 lei.
• %6 ret: 282 teslim × 40 lei = 11.280 lei, eksi 18 ret × 75 lei = 1.350 lei. Sonuç: 9.930 lei.

Retleri yarıya indirmek, tek bir ek ziyaretçi olmadan ayda yaklaşık 2.070 lei ekler. Ayrıca iade edilen stok günlerce yolda kalır ve bazen hasarlı geri gelir; bu örnek bunu hesaba katmıyor.

"Reddedildi"yi ayrı bir durum olarak takip edin

Ölçmediğiniz şeyi düzeltemezsiniz. Birçok mağaza reddedilen kargoları "iptal edildi" olarak işaretler; bu da onları müşterinin gönderimden önce iptal ettiği siparişlerle karıştırır ve asıl sorunu gizler.

Gerçek teslimat oranınız, teslim edilen kargoların gönderilen kargolara bölünmesiyle bulunur. Omniterra'da "teslimatta reddedildi" adında, "teslim edildi" ve iptallerden ayrı bir durum bulunur; böylece bu rakam sipariş listenizde hazır olur. Oranı ürüne, trafik kaynağına, ilçeye (județ) ve yeni ile geri dönen müşterilere göre inceleyin. Retlerin çoğunu genellikle tek bir reklam kampanyası ya da tek bir ürün tetikler.

Siparişleri göndermeden önce onaylayın

Paket yola çıkmadan önce yapılan kısa bir arama veya gönderilen bir mesaj; yanlış adresleri, mükerrer siparişleri ve anlık dürtüyle verilen siparişleri yakalar. Herkesi aramanız gerekmez. Şunlara odaklanın:

• yeni müşterilerin ilk siparişleri;
• olağan sepet tutarınızın üzerindeki siparişler;
• eksik adresli veya tuhaf telefon numaralı siparişler.

Görüşmeyi kısa tutun: adı, adresi, ürünü, varsa kapıda ödeme ücreti dahil kapıda ödenecek toplam tutarı ve beklenen teslimat gününü teyit edin. Müşteri siparişi henüz hatırlarken, sipariş verildikten sonraki bir saat içinde arayın. İki denemeden sonra yanıt alamazsanız siparişi bekletin ve bir mesaj gönderin. Omniterra otomasyon oluşturucusuyla (tetikleyici, koşullar, eylemler) arama gerektiren siparişleri etiketleyebilirsiniz; örneğin belirli bir tutarın üzerindeki ilk kapıda ödemeli siparişleri.

Net kapıda ödeme kuralları belirleyin

Kapıda ödemenin her sipariş için sunulması gerekmez. Omniterra'da kapıda ödemeyi kurallarla açıp kapatabilir ve bir kapıda ödeme ücreti ekleyebilirsiniz. İşe yarayan kurallar:

• Maksimum sipariş tutarı. Belirli bir sınırın üzerinde, örneğin 1.000 lei, kartla ödeme isteyin. Pahalı bir kargoyu reddetmek müşteriye hiçbir şeye mal olmaz, size ise çok şeye.
• Tekrar tekrar reddedenler. İki kargoyu reddetmiş bir müşteriye bir daha kapıda ödeme sunulmamalıdır. Bunun yerine kartla ödeme önerin.
• Hariç tutulan ürünler. Siparişe özel üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler kapıda ödemeyle gönderilmemelidir.
• Kapıda ödeme ücreti. Kargo firmanızın nakit tahsilatı için sizden aldığı ücrete yakın küçük bir ücret, gerçek maliyeti görünür kılar ve bazı alıcıları karta yönlendirir. Ücreti sipariş verilmeden önce gösterin. GEO 34/2014, müşteri siparişle bağlanmadan önce tüm ek ücretler dahil toplam fiyatı belirtmenizi zorunlu kılar.

Risk puanı kullanın

Bazı siparişler doğası gereği daha risklidir. Yaygın sinyaller:

• telefon numarası daha önce kargo reddetmiş ya da numara formatı geçersiz;
• kısa sürede aynı telefon veya adresten birden fazla sipariş;
• tek bir üründen olağandışı yüksek miktar;
• sahte ya da eksik görünen bir ad, adres veya e-posta;
• ortalamanızın çok üzerinde tutara sahip bir ilk sipariş.

Omniterra'daki kapıda ödeme dolandırıcılık koruması eklentisi, her kapıda ödemeli siparişe bir risk puanı verir ve bir telefon kara listesi tutar. Puanı bir önceliklendirme aracı olarak kullanın: düşük riskli siparişler normal şekilde gönderilir, orta riskli siparişler için onay araması yapılır, yüksek riskli siparişlerde kartla ödeme istenir ya da sipariş iptal edilir.

Telefon numaralarından oluşan bir kara liste, GDPR kapsamında kişisel veridir. Yalnızca ihtiyacınız olanı saklayın, bu uygulamayı gizlilik politikanızda belirtin ve bir saklama süresi belirleyin. Ayrıntıları veri koruma danışmanınızla kontrol edin.

Teslimat bilgilerini gözden kaçmayacak hale getirin

Birçok ret bir sürprizle başlar: kargo beklenenden uzun sürmüştür, kapıda ödenecek tutar hatırlanandan yüksektir ya da evde kimse yoktur. Temel bilgileri her ürün sayfasına, satın al düğmesinin yakınına koyun:

• tahmini teslimat süresi ve çalıştığınız kargo firması;
• kargo ücreti ve varsa kapıda ödeme ücreti;
• iadelerle ilgili kısa bir satır ve tam iade sayfasına bağlantı.

Kapıda ödenecek toplam tutarı sipariş onay e-postasında tekrarlayın. Tam olarak ne bekleyeceğini bilen bir müşterinin kuryeyi geri çevirme olasılığı çok daha düşüktür.

AWB takip bağlantısını gönderin

Kargo yola çıktığında AWB numarasını (gönderi takip numarası) ve kargo firmasını siparişe kaydedin. Omniterra; Sameday, FAN Courier, Cargus, DPD, GLS ve Poșta Română'yı destekler ve müşteriye bir takip bağlantısı gönderir. Kargosunu takip edebilen müşteriler evde olmayı planlar, nakitlerini hazır tutar ve siparişin nerede olduğunu sormak için sizi daha az arar.

Müşterileri nazikçe karta yönlendirin

Kartla ödenen her sipariş, kapıda reddedilemeyecek bir sipariştir. Küçük bir teşvik, diğerlerini ürkütmeden bazı alıcıları ikna eder:

• kartla ödemede küçük bir indirim;
• belirli bir tutarın üzerindeki kartlı siparişlerde ücretsiz kargo;
• online ödemede kapıda ödeme ücreti yok.

Bunu kartla ödemeye bir ödül olarak sunun, ceza olarak değil. AB ödeme kuralları (2015/2366 sayılı Direktif) tüketicilerin kartlı ödemelerine ek ücret uygulanmasını genel olarak yasaklar; bu yüzden teşvik kart tarafında olmalıdır. Omniterra'da kartlı ödemeler kendi Stripe hesabınız üzerinden geçer ve Stripe kendi işlem ücretlerini alır. Bunu kargo firmanızın kapıda ödeme ücreti ve ret maliyetinizle karşılaştırın; birçok mağaza için kart daha ucuz kanaldır.

Aylık rutin

1. Kapıda ödemeli siparişlerin gerçek teslimat oranını kontrol edin.
2. En çok ret alan ilk beş ürünü ve kampanyayı listeleyin.
3. Tekrar tekrar reddedenleri kara listeye ekleyin.
4. Kapıda ödeme tutar sınırını ve kapıda ödeme ücretini gözden geçirin.
5. Tüm ilk siparişleri aramak gibi tek bir değişikliği test edin ve sonraki ay karşılaştırın.

Yeni başlıyorsanız yasal kurulum için Romanya'da online mağaza nasıl açılır yazısını, ücretleri bütçelemek için de e-ticaret platformu maliyetleri rehberini okuyun. Kapıda ödeme kuralları ve reddedildi durumu her planda mevcuttur ve Omniterra satışlardan %0 komisyon alır. Planları ve fiyatları karşılaştırın ya da ücretsiz başlayın ve ilk siparişinizden önce kapıda ödeme kurallarınızı ayarlayın.